Portal de servicios para SAP Business One
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Digitalizar y gestionar los procesos de servicio
Portal de servicios de ANG
Optimice sus procesos de servicio, reduzca el esfuerzo de coordinación y consiga una transparencia total, todo ello integrado directamente en SAP Business One.
- Coordinar de forma eficiente las intervenciones de servicio: planificar de forma centralizada los pedidos de servicio y las intervenciones, y poder reaccionar en tiempo real
- Control total de los pedidos: los pedidos de servicio a la vista en todo momento, desde los pendientes hasta los completados
- Documentación digital completa: captura directa de fotos, información y firmas, sin necesidad de retoques posteriores
- Registro transparente de las horas de trabajo: horas de trabajo perfectamente documentadas y disponibles de inmediato
- Todos los datos están interconectados: las órdenes de servicio están vinculadas directamente a los contratos de servicio, los equipos y los socios comerciales
Resumen de las funciones más importantes
Procesos de servicio eficientes para las pymes
Gestione de forma centralizada las órdenes de servicio, las intervenciones y la documentación, todo ello integrado directamente en SAP Business One.
Gestión centralizada de las órdenes de servicio
Navegación interrelacionada de todos los datos
Transparencia en tiempo real
Planificación de turnos y calendario
Registro integrado de horas
Documentación digital, incluidas las firmas in situ
Menos caos. Más control.
Gestión digital de los procesos de servicio con SAP Business One
Un portal de atención al cliente moderno es más que una simple herramienta: constituye la base de unos procesos de atención al cliente eficientes y escalables. Muchas empresas se enfrentan al reto de que las incidencias se gestionan a través de distintos canales, como el correo electrónico, el teléfono o Excel. Estos procesos fragmentados provocan retrasos, errores y falta de transparencia.
Preguntas frecuentes sobre el portal de servicios de ANG
Permite el registro, la planificación y el seguimiento estructurados de las órdenes de servicio y conecta al equipo de servicio, al personal de campo y a los clientes en un único sistema.
El portal de servicios de ANG resulta especialmente adecuado para empresas que:
- servicio técnico de campo
- Procesos de mantenimiento y servicio
- Servicio técnico de instalaciones o maquinaria
- numerosas órdenes de servicio y consultas de clientes
De este modo, las órdenes de servicio ganan en transparencia, se reducen las coordinaciones y se acortan considerablemente los tiempos de respuesta.
Se centra en un manejo sencillo, procesos claros y una integración directa en las estructuras ERP existentes, sin soluciones aisladas adicionales.
Con el portal de servicios de ANG se pueden gestionar digitalmente todos los procesos de servicio centrales, por ejemplo:
- Planificación y coordinación de las intervenciones de servicio
- Gestión de órdenes de servicio
- Documentación digital, incluidas fotos y firmas
- Registro de horas directamente en la orden de servicio
- Integración de datos de clientes, equipos y servicios
El portal de servicio de ANG permite al personal de campo gestionar de forma digital y continua todos los procesos de servicio, desde la planificación de las intervenciones hasta el registro de horas y la documentación completa directamente in situ. Los técnicos de servicio pueden registrar, documentar y dar por finalizadas las intervenciones de forma móvil, mientras que toda la información relevante está disponible in situ en todo momento. De este modo, se reducen las consultas y las intervenciones se llevan a cabo de forma mucho más eficiente. .
La duración concreta de la implantación depende de los procesos y requisitos existentes, ya que el portal de servicios se puede adaptar de forma individual a su empresa. Por lo general, el portal de servicios se implementa en el plazo de un día.
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Mejore la logística de su almacén con captura móvil de datos, escaneado de códigos de barras y reservas en tiempo real directamente en SAP Business One: rápido, sin papeles y flexible para empresas de cualquier tamaño.
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Registre las horas de trabajo, los tiempos de pausa y los tiempos de proyecto de forma flexible, en la oficina o fuera de ella. COBI.time se ejecuta directamente en SAP Business One y permite un registro de tiempos rápido y transparente.
