Todo el mundo habla de la inteligencia artificial. No pasa casi ningún día sin que surjan nuevos anuncios, herramientas o casos de éxito. Aunque los debates públicos suelen girar en torno a los chatbots, los generadores de imágenes o las espectaculares visiones de futuro, en la práctica se observa una realidad diferente. La mayoría de las empresas se plantean la misma pregunta:
¿Qué es lo que realmente puede hacer la IA hoy en día, más allá de los chatbots y el bombo publicitario?
La respuesta es sorprendente: gran parte de lo que hace tan solo unos años parecía una utopía ya es una realidad. Sobre todo allí donde la IA se integra en los procesos empresariales existentes y en los datos de los sistemas ERP. Y es que la mayor oportunidad no reside en automatizar tareas concretas, sino en hacer que los procesos empresariales sean más inteligentes.
Hace tan solo unos años, el uso de la inteligencia artificial requería inversiones considerables, equipos especializados y proyectos de desarrollo complejos. Hoy en día, las empresas disponen de tecnologías mucho más maduras.
Los sistemas modernos de inteligencia artificial pueden analizar textos, comprender documentos, resumir información, detectar patrones y ayudar a los empleados en una gran variedad de tareas. Muchas de estas funciones ya están integradas en el software empresarial o pueden incorporarse con relativa facilidad a los procesos empresariales existentes.
El verdadero cambio no consiste en que las máquinas sustituyan a las personas. Más bien, los sistemas inteligentes se encargan cada vez más de las tareas rutinarias, de modo que los empleados dispongan de más tiempo para dedicarse a actividades que aporten valor añadido.
La IA moderna puede ayudar a comprender y procesar la información de forma automática.
Un ejemplo:
Una solicitud de un cliente incluye diversos productos, cantidades, direcciones de entrega e información adicional en texto continuo. Aunque hasta ahora estos datos se solían introducir manualmente, los sistemas inteligentes son capaces de reconocer y estructurar el contenido, y prepararlo para su posterior tramitación.
Una tendencia muy interesante: muchos casos de aplicación de la IA ya no requieren proyectos de varios años ni inversiones enormes. Se pueden implantar de forma gradual y, a menudo, aportan mejoras cuantificables en muy poco tiempo.
Los correos electrónicos suelen contener información no estructurada, como productos, cantidades, fechas de entrega, archivos adjuntos y texto libre. La IA moderna es capaz de reconocer estos contenidos, estructurarlos y prepararlos para su posterior procesamiento. Los empleados ya no tienen que recopilar manualmente la información de distintos documentos.
Ya se trate de facturas recibidas, albaranes o formularios, la inteligencia artificial puede extraer la información relevante de los documentos, verificarla y transferirla a los procesos posteriores. De este modo, se reduce considerablemente el esfuerzo necesario para el registro de datos y se minimizan los errores.
Aunque hay mucha información disponible, resulta difícil de encontrar. La IA puede ayudar a reunir conocimientos de diversas fuentes y a proporcionar a los empleados exactamente la información que necesitan para su trabajo. Esto ahorra tiempo y mejora la calidad de la toma de decisiones.
Las empresas recopilan datos valiosos a diario. Sin embargo, a menudo carecen del tiempo y los recursos necesarios para extraer conclusiones de ellos. La inteligencia artificial puede detectar patrones, poner de manifiesto tendencias y ayudar a tomar decisiones más fundamentadas, ya sea en ventas, compras, atención al cliente o control de gestión.
Muchas empresas comienzan su andadura en el ámbito de la IA con la pregunta: «¿Qué herramienta de IA deberíamos utilizar?». La pregunta más acertada es: «¿Qué proceso supone hoy en día el mayor esfuerzo?».
Y es que los proyectos de IA más exitosos rara vez parten de la tecnología. Comienzan allí donde los empleados pierden tiempo cada día:
A pesar de todos los avances tecnológicos, hay un aspecto que sigue siendo fundamental: la IA no sustituye la experiencia, la creatividad ni los conocimientos especializados de los empleados. Se encarga principalmente de tareas repetitivas, ayuda en los análisis y agiliza los procesos.
Las personas siguen tomando las decisiones. La IA proporciona la información de forma más rápida y mejor estructurada. Por eso, sobre todo en las pymes, cada vez queda más claro que las empresas más exitosas no utilizan la IA como sustituto, sino como refuerzo de sus equipos.
La implantación de la inteligencia artificial no tiene por qué comenzar con un gran proyecto. Muchas empresas ya están logrando mejoras notables en cuanto a eficiencia, transparencia y calidad de las decisiones con casos de uso concretos. La IA ofrece un potencial especialmente grande en ámbitos con tareas recurrentes, un gran volumen de documentación o muchos pasos manuales.
La mayoría de las empresas no tienen por qué esperar a la próxima generación de soluciones de IA. Las tecnologías ya están disponibles. Los casos de uso ya existen. Los primeros éxitos económicos ya se aprecian en muchos lugares.
Lo fundamental es empezar planteando las preguntas adecuadas.
No todas las tareas requieren inteligencia artificial. Sin embargo, casi todas las empresas cuentan con procesos que pueden beneficiarse de la automatización inteligente, un mejor análisis de datos o un procesamiento de la información más eficiente.
Quien empiece hoy adquirirá experiencia, generará conocimientos técnicos en la empresa y sentará las bases para la siguiente fase de la transformación digital.
La cuestión ya no es si la inteligencia artificial va a transformar los procesos empresariales. La cuestión es qué procesos de su empresa serán los primeros en beneficiarse de ello.
Todas las empresas cuentan con procesos que pueden automatizarse. El reto no consiste en implantar cualquier tipo de inteligencia artificial, sino en identificar los casos de uso adecuados.
Descubramos juntos en qué aspectos la IA puede ahorrar tiempo, simplificar los procesos y aliviar la carga de trabajo de los empleados en su empresa.
