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¿Cómo podemos ayudarle?
¿Tiene un problema técnico, ha recibido un mensaje de error o necesita ayuda para utilizar nuestras soluciones? Nuestro equipo de asistencia le ayudará de forma rápida y fiable. Describa su problema con la mayor precisión posible: cuanta más información nos facilite (por ejemplo, capturas de pantalla, mensajes de error, funciones afectadas), mejor podremos ayudarle.
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¿Qué debe incluir su solicitud de billete?
Para que podamos tramitar su solicitud con rapidez y eficacia, tenga en cuenta los siguientes puntos:
1. un ticket – un problema
Por favor, describa un único problema por ticket. Esto nos ayudará a evitar malentendidos y a proporcionar una asistencia más específica.
2. utilice un asunto significativo
Un título claro (por ejemplo, “Error durante la importación de datos en la versión 2.3.1”) nos ayuda a clasificar su solicitud más rápidamente.
3. adjuntar capturas de pantalla
Idealmentecon una captura de toda la pantalla para que podamos ver el contexto
4. facilite información relevante
Dependiendo del caso, la siguiente información puede ser crucial: Versión(es) del software instalado, datos de inicio de sesión, caja de herramientas, nombre de la herramienta, etc.
5. justifique la urgencia
6. describir claramente el problema
7. Enumere los pasos para la reproducción en
Si es posible: ¿Qué pasos conducen al error? Esto nos ayuda a comprender el problema más rápidamente.
8. ¿tiene alguna suposición o idea sobre la causa?
Por favor, indíquenos lo que ya ha comprobado usted mismo o lo que cree que podría ser el problema.
