Wir sind für Sie da.
Genaue Angaben garantieren schnelle Hilfe
Eröffnen Sie ein Ticket und verwalten Sie dieses und all Ihre Supportanfragen sowie deren Status selbst.
Damit wir Ihre Anfrage schnell und ohne lästige Rückfragen beantworten können, ist eine ausführliche
Beschreibung Ihrer Supportanfrage entscheidend.
Dabei gilt je ausführlicher, desto schneller und zufriedenstellender können wir sie bearbeiten.
(Eine kleine Checkliste für Ihre Supportanfrage finden sie weiter unten.)Sie können unseren
Support natürlich auch persönlich unter der Support-Hotline (siehe Fussleiste) erreichen.
Wir stehen mit Rat und Tat zur Seite.
Eröffnen Sie ein Ticket
Eröffnen Sie ein Ticket unter:
ticket.an-group.international
Zugangsdaten vergessen?
Sollten Sie Ihre Zugangsdaten vergessen haben,
senden Sie uns eine E-Mail an:
support@an-group.one
Was muss Ihre Ticketanfrage beinhalten?
Checkliste für Ihre Support-Anfrage
1. Pro Ticket nur 1 Problem
2. Aussagekräftiger Betreff
3. Screenshots der Fehlermeldungen
- Screenshots vom gesamten Bildschirm
4. Wichtige relevante Angaben
- installierte Softwareversion(en),
- Log-in-Daten
- Werkzeugleiste, -name, etc.
5. Dringlichkeit mit Begründung
6. Beschreibung zu Ihrem Anliegen
- Worum geht es?
- Formulieren Sie in kurzen Sätzen.
- Was funktioniert? Was funktioniert nicht?
- Wann ist das Problem aufgefallen?
- Was hat sich seitdem verändert?
- Tritt das Problem immer auf?
- Wann tritt das Problem auf?
7. Einzelne Schritte zur Reproduktion
8. Eigene Ideen zum Problem
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