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¿Cómo podemos ayudarle?
¿Tiene un problema técnico, ha recibido un mensaje de error o necesita ayuda para utilizar nuestras soluciones? Nuestro equipo de asistencia le ayudará de forma rápida y fiable. Describa su problema con la mayor precisión posible: cuanta más información nos facilite (por ejemplo, capturas de pantalla, mensajes de error, funciones afectadas), mejor podremos ayudarle.
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Para asuntos urgentes o si necesita ayuda directa, también puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia por teléfono durante nuestro horario de atención de 08:00 a 17:00.
¿Qué debe incluir su solicitud de billete?
Para que podamos tramitar su solicitud con rapidez y eficacia, tenga en cuenta los siguientes puntos:
1. Un ticket, un problema
. Por favor, exponga solo una cuestión por cada ticket. Así evitaremos malentendidos y podremos ayudarle de forma más específica.
2. Utilice un asunto claro
. Un título claro (p. ej., «Error al importar datos en la versión 2.3.1») nos ayuda a identificar su consulta más rápidamente.
3. adjuntar capturas de pantalla
Idealmentecon una captura de toda la pantalla para que podamos ver el contexto
4. Indique la información relevante
. Dependiendo del caso, los siguientes datos pueden resultar decisivos: versión(es) del software instalado, datos de acceso, conjunto de herramientas, nombre de la herramienta, etc.
5. justifique la urgencia
6. describir claramente el problema
7. Siga los pasos para reproducir el error en
. Si es posible, indique qué pasos provocan el error. Esto nos ayudará a identificar el problema más rápidamente.
8. ¿tiene alguna suposición o idea sobre la causa?
Por favor, indíquenos lo que ya ha comprobado usted mismo o lo que cree que podría ser el problema.
