SAP Field Service Management digitaliza todo el proceso de servicio, desde la recepción del pedido hasta la facturación. Los nuevos pedidos se asignan automáticamente a los técnicos adecuados, que reciben todos los datos de implementación a través de la aplicación móvil, incluso sin conexión. Sobre el terreno, documentan los tiempos, los materiales y los resultados directamente en el sistema. Los datos fluyen sin problemas hacia el ERP, lo que permite disponer inmediatamente de informes y facturas. Esto garantiza procesos más rápidos, menos errores y un mejor servicio al cliente.
SAP Field Service Management - Servicio eficiente. Directamente in situ.
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Servicio eficaz. Directamente in situ.
Gestión de servicios de campo SAP
Con SAP Field Service Management (SAP FSM), puede organizar su servicio in situ de forma eficaz y profesional. La solución abarca todo el proceso, desde la consulta inicial hasta la documentación y la facturación, pasando por la planificación del despliegue y la implementación móvil. Sus empleados tienen acceso a toda la información importante sobre clientes, productos y servicios en todo momento mientras se desplazan, lo que crea una experiencia de servicio fluida y bien coordinada.
Las características más importantes explicadas de forma compacta
Toda la información sobre SAP Field Service Management
Gestionar eficazmente las preocupaciones de los clientes
Proporcione una experiencia de servicio proactiva y sin esfuerzo que encantará a sus clientes. convencido. SAP Field Service Management permite a sus técnicos con herramientas y funciones móviles para la inteligencia artificial aprendizaje automático e Internet de las cosas.
- Aprovisionamiento en nube
- Procesos de autoservicio para clientes
- Programación y organización sencillas del servicio sobre el terreno
- Análisis e informes en tiempo real
Planificación inteligente de los recursos
Con SAP Field Service Management, puede revolucionar su planificación de programación y despliegue precisa, transparente y en tiempo real. Utilice herramientas inteligentes para optimizar sus recursos de forma óptima y satisfacer a sus clientes.
- Flexibilidad en la planificación: gestión de las solicitudes de servicio y de los horarios de los turnos.
- Optimización en tiempo real: planificación flexible para lograr la máxima eficacia en el servicio de campo.
- Personalizable y ampliable: actualización y modificación de las listas de planificación.
Experiencia de servicio positiva gracias al autoservicio con SAP FSM
El autoservicio en SAP FSM permite a los clientes introducir solicitudes de servicio e informes de averías de forma rápida e independiente en cualquier momento a través de un portal digital. Esto agiliza la comunicación, las órdenes de servicio se crean automáticamente y se envían directamente al técnico responsable. Los clientes siempre tienen una visión general del estado de sus solicitudes y pueden seleccionar y confirmar citas cómodamente en línea.
- Portal de autoservicio para la notificación directa de averías por parte del cliente
- Creación y envío automáticos de órdenes de servicio
- Información transparente sobre el estado y la programación
- Posibilidad de seleccionar y confirmar citas
- Sube fotos, vídeos o documentos para describir la avería
Menos tiempo de viaje, más servicio gracias a la optimización de rutas
SAP FSM utiliza algoritmos avanzados para determinar automáticamente las mejores rutas para sus comerciales. Factores como condiciones del tráfico, prioridades de despliegue, cualificación de los técnicos y de despliegue. Esto significa que sus técnicos llegan al clientes y minimizar los tiempos de desplazamiento.
- Arrastrar y soltar: asignar órdenes de trabajo de forma rápida e intuitiva.
- Visión general en directo: Planificación de múltiples asignaciones y perspectivas sobre el estado y la ubicación del equipo.
- Optimización del tiempo y la ruta: menos tiempo de viaje gracias a la asignación basada en la ubicación.
Funcionalidad total: en línea y fuera de línea
Tanto si sus técnicos trabajan en zonas urbanas como en regiones remotas, SAP FSM regiones, SAP FSM garantiza que siempre tengan la información correcta al alcance de la mano. en la palma de su mano. Con acceso móvil a historiales de clientes, disponibilidad de piezas, listas de comprobación de procesos e informes de servicio, los técnicos pueden llevar a cabo sus tareas de forma eficiente eficazmente sin tener que depender de una conexión estable a Internet.
- Datos importantes siempre a mano: Acceso a los datos incluso sin conexión a Internet.
- Actualizaciones en tiempo real: la aplicación móvil proporciona información actualizada directamente in situ.
- Determinación de la ubicación mediante GPS: navegación infalible para los técnicos.
- Acceso remoto a los informes de servicio: vea y actualice los informes de servicio sobre la marcha.
Análisis e informes
El análisis y la elaboración de informes eficaces son cruciales para garantizar el éxito y el rendimiento de su empresa. supervise y mejore continuamente su servicio de campo. Con SAP FSM obtendrá de sus procesos de servicio y puede tomar decisiones bien fundadas para aumentar su eficiencia y maximizar la satisfacción de sus clientes. aumentar su eficacia y maximizar la satisfacción de sus clientes.
- Informes personalizados: creación de informes a medida.
- Visión general en tiempo real: Seguimiento de los KPI para optimizar los procesos.
- Análisis predictivos: reconocer tendencias para reaccionar de forma proactiva.
Cómo funciona SAP FSM
Solución inteligente para su fuerza de ventas
Esto habla en favor de SAP Field Service Management
- Mayor eficacia: planificación optimizada del despliegue, reducción de los tiempos muertos y aumento de la productividad.
- Tiempos de respuesta rápidos: Actualizaciones en tiempo real y comunicación transparente con clientes y técnicos.
- Mayor satisfacción del cliente: servicios puntuales y de alta calidad.
- Seguridad para los técnicos: acceso a documentos relevantes para la seguridad y medidas de minimización de riesgos.
Procesos de servicio más eficaces
SAP FSM le permite estandarizar y agilizar sus procesos de servicio, para una mayor eficiencia, transparencia y una notable reducción de errores y retrasos. Gracias a la integración directa del sistema y a un proceso integral coherente, los flujos de trabajo no sólo son más sencillos, sino también mucho más rápidos y fiables. El resultado: un aumento sostenible de la calidad del servicio y la productividad.
Perfecto para el servicio de campo
Listo para su uso in situ con SAP Business One.
Total transparencia gracias a los informes
Los informes detallados le permiten controlar todos los procesos, en tiempo real y en todas las áreas. Puede tomar decisiones basadas en datos actualizados, por ejemplo, sobre piezas de repuesto, existencias o devoluciones.
Gestión móvil de servicios de campo
Con la aplicación móvil para iOS, Android y Windows, los técnicos pueden acceder a los datos de despliegue, las listas de comprobación y la información de los clientes en cualquier momento, incluso sin conexión.
Informes y facturas personalizados
Usted registra los informes de servicio con tiempos, gastos y materiales directamente in situ; la factura se transfiere automáticamente al ERP y se envía al cliente.
Programación y planificación del despliegue optimizadas
Las ayudas automatizadas a la planificación alivian la presión de su centro de servicios, mejoran la planificación de rutas y controlan los turnos y las prioridades.
Autoservicio del cliente
Los clientes acceden por sí mismos a los procesos de servicio a través de códigos QR, portales de autoservicio o chatbots: sus equipos ganan tiempo para consultas más complejas.
Servicios para multitudes
Utilice un grupo flexible de técnicos, ya sea personal interno, socios o autónomos, para una mayor disponibilidad y la experiencia adecuada in situ.
Preguntas frecuentes sobre el tema
SAP Business One FSM es una extensión especializada para SAP Business One que digitaliza y optimiza los procesos de servicio sobre el terreno. Para las empresas con operaciones de servicio sobre el terreno, esto significa un aumento significativo de la eficiencia gracias a la planificación automatizada, el seguimiento transparente de los pedidos y la captura móvil de datos. Esto le permite responder con mayor rapidez a las consultas de los clientes, minimizar los tiempos de inactividad y mejorar de forma cuantificable la calidad de su servicio, una clara ventaja competitiva en los sectores de servicios intensivos.
La solución ofrece una programación eficaz para optimizar la asignación de técnicos en función de su disponibilidad, cualificación y ubicación. La aplicación móvil permite a los técnicos procesar órdenes de servicio en línea o fuera de línea, registrar tiempos de trabajo y materiales y documentar informes de servicio con fotos y firmas. El seguimiento por GPS garantiza una localización transparente, mientras que la gestión de materiales controla los niveles de existencias y permite repetir los pedidos. Las notificaciones automáticas a los clientes mejoran la comunicación, y los informes integrados ofrecen importantes cifras clave para gestionar y optimizar el servicio sobre el terreno.
Sí, con la aplicación móvil para iOS, Android y Windows, los técnicos pueden acceder a todos los datos relevantes del despliegue sobre la marcha, incluso sin una conexión activa a Internet. La aplicación permite registrar los tiempos de trabajo, los materiales utilizados y los informes de servicio, incluidas fotos y firmas, tanto en línea como sin conexión. Si no hay conexión a internet, los datos se guardan localmente y se sincronizan automáticamente en cuanto se restablece la conexión.
Sí, SAP FSM puede integrarse perfectamente en SAP Business One, SAP S/4HANA y otros sistemas ERP, incluida la transferencia y sincronización automática de datos. Esta integración sincroniza automáticamente los datos de los clientes, las órdenes de servicio, los niveles de existencias y la información de las facturas, lo que evita las interrupciones de medios y el mantenimiento de datos duplicados. Esto crea un flujo continuo de información entre el servicio de campo y el back office.
La solución también es lo suficientemente flexible como para integrar interfaces con otros sistemas de la empresa si es necesario, de modo que su entorno informático funcione de forma conjunta y eficiente y los procesos se armonicen de forma óptima.
SAP Business One Field Service Management es especialmente adecuado para empresas que prestan regularmente servicios de campo, por ejemplo, en servicio técnico, mantenimiento, instalación o reparación. La solución es independiente del sector y flexible, por lo que es adecuada tanto para pequeñas y medianas empresas como para grandes compañías.
Al digitalizar y optimizar los procesos de servicio de campo, SAP FSM permite una planificación y gestión más eficientes de las asignaciones de servicio, una mejor comunicación con los clientes y una documentación transparente de todas las actividades. Como resultado, la solución no solo aumenta la productividad de los técnicos, sino también la satisfacción del cliente y la competitividad de la empresa a largo plazo.
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