Representante de Soporte #AT SAP Business One (m/f/d)
¡Dé forma al futuro digital con nosotros! ¿No quiere limitarse a tramitar entradas, sino contribuir activamente a que los clientes queden satisfechos y bien asesorados? Entonces ha llegado al lugar adecuado. Como empresa de TI y servicios en crecimiento centrada en SAP Business One, ayudamos a las empresas a diseñar sus procesos empresariales de forma eficiente. Nuestro equipo de soporte desempeña un papel fundamental en este sentido: como primer punto de contacto para nuestros clientes actuales, como solucionadores de problemas, consultores y facilitadores.
Su papel en el equipo
- Apoyo en las consultas de los clientes relacionadas con el uso de la solución informática
- Recepción de problemas técnicos, priorización e inicio de los primeros pasos
- Intercambiar información sobre los errores más frecuentes con la dirección del proyecto, el departamento de desarrollo y otros miembros del equipo de asistencia.
- Preparación de la documentación relativa al mensaje de error, el planteamiento de la solución y las medidas adoptadas.
- Supervisión continua de la aplicación de las medidas de resolución de problemas acordadas.
- Apoyo a la instalación de actualizaciones de software y realización de personalizaciones específicas de clientes o proyectos.
- Apoyo y ampliación de la base de datos de conocimientos, los documentos de formación y las instrucciones existentes
- Colaboración con colegas de los cuatro países (A,CH,DE,MX)
Lo que debe llevar consigo
- Formación en informática o ingeniería de software
- Experiencia práctica en desarrollo de software y/o soporte informático
- Primera experiencia en programación
- Conocimiento de las herramientas habituales para la gestión de errores, la resolución de problemas y la gestión de conocimientos
- Le gusta comunicarse por escrito, por teléfono o en persona.
- Interés en la realización autónoma de tareas de apoyo al producto
- Actitud segura y buenas dotes de comunicación
- Alta orientación al cliente
- Comprensión rápida, buena comprensión de los requisitos empresariales
- Idiomas: alemán fluido, deseable inglés
Lo que le ofrecemos
- Intercambio en equipos interdisciplinarios con especialistas SAP experimentados de toda la región DACH
- Colegialidad, apertura y auténtica cooperación
- Jerarquías planas y espacio para la responsabilidad personal
- Actos de equipo periódicos y éxitos conjuntos
- Trabajo flexible con horario laboral básico.
- Salario base mínimo de convenio colectivo como límite inferior, con disposición a pagar más en función de las cualificaciones y la experiencia.
- Puestos de trabajo modernos y ergonómicos y equipos informáticos profesionales.
- Posibilidad de una ficha de trabajo
- Proyectos diversos y variados con clientes de renombre.
- Apoyo individual, adaptado a sus puntos fuertes y objetivos
- Tareas responsables con margen de maniobra
- Tutoría y asesoramiento por parte de colegas experimentados
- Perspectivas a largo plazo en una empresa orientada al crecimiento
