ANG Support Checkliste
Was Ihre Support-Ticketanfrage beinhalten sollte?

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Schneller Support 

Checkliste für Ihre Support-Anfrage


DIe ANG ist bekannt für Ihren schnellen und raschen Support. Erreichbarkeit, Zuverlässigkeit und Kompetenz in der Beratung liegt uns dabei besonders am Herzen.

 

Damit wir Ihre Anfrage schnell und ohne lästige Rückfragen beantworten können, ist eine ausführliche Beschreibung Ihrer Supportanfrage entscheidend. Dabei gilt je ausführlicher, desto schneller und zufriedenstellender können wir sie bearbeiten. Was Ihre Ticketanfrage beinhalten sollte, damit wir sie rasch beantwortet können, finden Sie hier in der Übersicht.

Wichtige Angaben für den Support:

1. Pro Ticket nur 1 Problem
2. Aussagekräftiger Betreff

 

3. Wichtige relevante Angaben
  • installierte Softwareversion(en),
  • Log-in-Daten Werkzeugleiste, -name, etc.
4. Dringlichkeit mit Begründung
5. Screenshots der Fehlermeldungen
  • Fehlermeldungen sind besonders wichtig
  • Screenshots vom gesamten Bildschirm
6. Eigene Ideen zum Problem?

7. Beschreibung zu Ihrem Anliegen

Formulieren Sie in kurzen Sätzen.

  • Was funktioniert? Was funktioniert nicht?
  • Wann ist das Problem aufgefallen?
  • Was hat sich seitdem verändert?
  • Tritt das Problem immer auf?
  • Wann tritt das Problem auf?
8. Einzelne Schritte zur Reproduktion

Jetzt Support-Anfrage stellen

Eröffnen Sie ein Ticket und verwalten Sie dieses und
all Ihre Supportanfragen sowie deren Status selbst.

 

Ticketsystem    E-Mail   TeamViewer – die Software für den Zugriff auf PCs über das Internet

 

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