{"id":12330,"date":"2025-07-17T09:04:26","date_gmt":"2025-07-17T09:04:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.an-group.one\/pagina-de-ayuda\/"},"modified":"2026-04-28T15:10:31","modified_gmt":"2026-04-28T15:10:31","slug":"pagina-de-ayuda","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.an-group.one\/es\/pagina-de-ayuda\/","title":{"rendered":"P\u00e1gina de ayuda"},"content":{"rendered":"\t\t
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Bienvenido a la zona de apoyo del Grupo AN<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Ayuda competente, exactamente cuando la necesita.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t
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\u00bfC\u00f3mo podemos ayudarle?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfTiene un problema t\u00e9cnico, ha recibido un mensaje de error o necesita ayuda para utilizar nuestras soluciones? Nuestro equipo de asistencia le ayudar\u00e1 de forma r\u00e1pida y fiable. Describa su problema con la mayor precisi\u00f3n posible: cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n nos facilite (por ejemplo, capturas de pantalla, mensajes de error, funciones afectadas), mejor podremos ayudarle. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\n \"Maringo\n <\/div>\n <\/a>\n
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\n\n Su \u00e1rea de asistencia personal\n \n <\/h6>\n
\n Abra un ticket de asistencia y gestione c\u00f3modamente todas sus consultas y su estado actual para estar siempre bien informado. <\/div>\n <\/div>\n\n
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\n \n \n \n Al sistema de tickets <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\n \"Office\n <\/div>\n <\/a>\n
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\n\n Ayuda en caso de problemas de acceso\n \n <\/h6>\n
\n \u00bfHa olvidado sus datos de acceso? Ll\u00e1menos o env\u00edenos un correo electr\u00f3nico y le ayudaremos a recuperar el acceso inmediatamente. <\/div>\n <\/div>\n\n
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\n \n \n \n Enviar correo electr\u00f3nico <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\n \"TeamViewer\n <\/div>\n <\/a>\n
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\n\n Le ayudamos directamente en su dispositivo\n \n <\/h6>\n
\n \u00bfEs mejor resolver un problema directamente en la pantalla? No hay problema: estaremos encantados de ayudarle a trav\u00e9s de un mantenimiento remoto seguro con TeamViewer. <\/div>\n <\/div>\n\n
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\n \n \n \n TeamViewer Descargar <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"ANG\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Para asuntos urgentes o si necesita ayuda directa, tambi\u00e9n puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia por tel\u00e9fono durante nuestro horario de atenci\u00f3n de 08:00 a 17:00.<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\"ANG\"<\/a><\/figure>
+41 44 738 30 10<\/a><\/h6><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\"ANG\"<\/a><\/figure>
+ 43 13 67 43 16<\/a><\/h6><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\"ANG\"<\/a><\/figure>
+49 641 97 299 100<\/a><\/h6><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\"ANG\"<\/a><\/figure>
+52 55 64 27 09 20<\/a><\/h6><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00bfQu\u00e9 debe incluir su solicitud de billete?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Para que podamos tramitar su solicitud con rapidez y eficacia, tenga en cuenta los siguientes puntos:<\/h5>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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1. un ticket – un problema<\/strong>
Por favor, describa un \u00fanico problema por ticket. As\u00ed evitamos malentendidos y podemos ofrecer una ayuda m\u00e1s espec\u00edfica.<\/p>

2. utilice un asunto significativo<\/strong>
Un t\u00edtulo claro (por ejemplo, \u00abError durante la importaci\u00f3n de datos en la versi\u00f3n 2.3.1\u00bb)<\/em> nos ayuda a clasificar su solicitud m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>

3. adjuntar capturas de pantalla
<\/b><\/span>Idealmente<\/b>con una captura de toda la pantalla<\/strong> para que podamos ver el contexto<\/p>

4. facilite informaci\u00f3n relevante<\/strong>
Dependiendo del caso, la siguiente informaci\u00f3n puede ser crucial: Versi\u00f3n(es) del software instalado, datos de inicio de sesi\u00f3n, caja de herramientas, nombre de la herramienta, etc.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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5. justifique la urgencia<\/strong><\/p>\n

6. describir claramente el problema<\/strong><\/p>\n

7. Enumere los pasos para la reproducci\u00f3n en<\/strong>
Si es posible: \u00bfQu\u00e9 pasos conducen al error? Esto nos ayuda a comprender el problema m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n

8. \u00bftiene alguna suposici\u00f3n o idea sobre la causa?<\/strong>
Por favor, ind\u00edquenos lo que ya ha comprobado usted mismo o lo que cree que podr\u00eda ser el problema.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Bienvenido a la zona de apoyo del Grupo AN Ayuda competente, exactamente cuando la necesita. \u00bfC\u00f3mo podemos ayudarle? \u00bfTiene un problema t\u00e9cnico, ha recibido un mensaje de error o necesita ayuda para utilizar nuestras soluciones? Nuestro equipo de asistencia le ayudar\u00e1 de forma r\u00e1pida y fiable. Describa su problema con la mayor precisi\u00f3n posible: cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n nos facilite (por ejemplo, capturas de pantalla, mensajes de error, funciones afectadas), mejor podremos ayudarle. Su \u00e1rea de asistencia personal Abra un ticket de asistencia y gestione c\u00f3modamente todas sus consultas y su estado actual para estar siempre bien informado. Al sistema de tickets Ayuda en caso de problemas de acceso \u00bfHa olvidado sus datos de acceso? Ll\u00e1menos o env\u00edenos un correo electr\u00f3nico y le ayudaremos a recuperar el acceso inmediatamente. Enviar correo electr\u00f3nico Le ayudamos directamente en su dispositivo \u00bfEs mejor resolver un problema directamente en la pantalla? No hay problema: estaremos encantados de ayudarle a trav\u00e9s de un mantenimiento remoto seguro con TeamViewer. TeamViewer Descargar Para asuntos urgentes o si necesita ayuda directa, tambi\u00e9n puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia por tel\u00e9fono durante nuestro horario de atenci\u00f3n de 08:00 a 17:00. +41 44 738 30 10 + 43 13 67 43 16 +49 641 97 299 100 +52 55 64 27 09 20 \u00bfQu\u00e9 debe incluir su solicitud de billete? Para que podamos tramitar su solicitud con rapidez y eficacia, tenga en cuenta los siguientes puntos: 1. un ticket – un problemaPor favor, describa un \u00fanico problema por ticket. As\u00ed evitamos malentendidos y podemos ofrecer una ayuda m\u00e1s espec\u00edfica. 2. utilice un asunto significativoUn t\u00edtulo claro (por ejemplo, \u00abError durante la importaci\u00f3n de datos en la versi\u00f3n 2.3.1\u00bb) nos ayuda a clasificar su solicitud m\u00e1s r\u00e1pidamente. 3. adjuntar capturas de pantallaIdealmentecon una captura de toda la pantalla para que podamos ver el contexto 4. facilite informaci\u00f3n relevanteDependiendo del caso, la siguiente informaci\u00f3n puede ser crucial: Versi\u00f3n(es) del software instalado, datos de inicio de sesi\u00f3n, caja de herramientas, nombre de la herramienta, etc. 5. justifique la urgencia 6. describir claramente el problema 7. Enumere los pasos para la reproducci\u00f3n enSi es posible: \u00bfQu\u00e9 pasos conducen al error? Esto nos ayuda a comprender el problema m\u00e1s r\u00e1pidamente. 8. \u00bftiene alguna suposici\u00f3n o idea sobre la causa?Por favor, ind\u00edquenos lo que ya ha comprobado usted mismo o lo que cree que podr\u00eda ser el problema.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":9748,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"","neve_meta_enable_content_width":"","neve_meta_content_width":0,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"","footnotes":""},"class_list":["post-12330","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.an-group.one\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12330","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.an-group.one\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.an-group.one\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.an-group.one\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.an-group.one\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12330"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/www.an-group.one\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12330\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20800,"href":"https:\/\/www.an-group.one\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/12330\/revisions\/20800"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.an-group.one\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9748"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.an-group.one\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12330"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}